Contratar servicios de IT en Denver puede sentirse como comprar un carro usado si no estás seguro de lo que buscas. Hay muchisimas opciones por toda la ciudad, desde chavos que trabajan desde su casa en Highlands Ranch hasta grandes agencias en el centro. Como dueños de negocios, a veces simplemente queremos que las cosas funcionen sin tener que entender toda la jerga técnica.
Pero dejar que alguien más maneje tu red o tus datos es un paso grande. No quieres terminar atrapado en un contrato con una empresa que tarda tres dias en contestar un simple correo.
Aquí te dejo algunas cosas directas que deberías de estar preguntando cuando andes buscando soporte técnico.
¿Dónde está su equipo de soporte exactamente?
Parece una pregunta obvia, pero muchos proveedores subcontratan su mesa de ayuda a otros paises. Esto no es necesariamente algo malo, pero cuando tu sistema se cae un martes a las diez de la mañana, vas a querer hablar con alguien que entienda la urgencia y no te pase por cinco extensiones.
Ademas, si necesitas que alguien venga a tu oficina en Aurora o Lakewood, van a poder llegar rapido? Con el tráfico en la I-25 o la C-470 en la tarde, un técnico que viene desde Fort Collins va a tardar un buen rato. Asegúrate de preguntar cuánto tiempo tardan en llegar a tu local si hay una emergencia física.
¿Qué pasa si crecemos o nos hacemos más pequeños?
Los negocios cambian. Tal vez este año contrates a cinco personas mas, o tal vez decidas que la mitad de tu equipo trabaje remoto permanentemente.
Tu proveedor de IT tiene que ser flexible. Pregúntales como manejan si metes nuevos usuarios o si te van a cobrar una penalización por reducir las licencias. He visto contratos donde te amarran a un numero especifico de computadoras por años y eso nunca termina bien si las cosas cambian. Necesitas a alguien que se adapte al ritmo tuyo.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
No aceptes un ‘siempre contestamos rápido’. Pide los números reales. Cuánto tardan en responder un problema critico contra un problema menor?
Normalmente las empresas manejan algo que le dicen Acuerdos de Nivel de Servicio. Si se cae tu servidor y nadie puede trabajar, deberian estar respondiendo en menos de una hora. Si alguien olvidó su contraseña pues eso puede esperar un poco mas. Solo asegurate de que tengan estas políticas por escrito para que sepas qué esperar cuando las cosas se pongan feas.
Hablemos de los costos extra
Aca es donde mucha gente se lleva sorpresas. Te dan un precio mensual que suena increible, pero luego te llega la factura y resulta que ir a tu oficina se cobra aparte.
Pregunta directamente qué cosas no están incluidas en el pago mensual. Cosas que a menudo se cobran extra incluyen:
- Proyectos nuevos o instalación de equipo
- Visitas presenciales a tu negocio
- Hardware y computadoras nuevas
- Soporte fuera del horario normal
Saber esto desde el principio te ahorra muchos corajes despues.
¿Cómo manejan los respaldos de información?
Si alguna vez has perdido un documento importante, sabes el dolor de cabeza que es. Ahora imaginate perder toda la base de datos de tus clientes.
No dejes que te digan nomás que si hacen respaldos. Pregunta cada cuándo se hacen, en donde se guardan, y lo más importante, cada cuánto prueban que esas copias de seguridad realmente sirven. He visto casos donde la empresa juraba que todo estaba respaldado, pero cuando necesitaron recuperar los datos, el sistema de respaldo llevaba meses descompuesto.
Encontrar buen soporte no es imposible. Solo requiere hacer las preguntas incomodas al principio. Pon atencion a cómo te explican las cosas, si usan puros terminos complicados que no entiendes para sonar más inteligentes, tal vez no sean la mejor opción para trabajar todos los dias. Busca alguien que te hable claro y que entienda que tu prioridad es seguir con tu negocio, no aprender de computadoras.